Nous connaissons tous aujourd’hui les conséquences négatives pour l’environnement des modèles économiques traditionnels, dits linéaires, qui reposent sur le triptyque "je prends - j'utilise - je jette". Chez Kbrw, nous sommes pleinement conscients de nos responsabilités et nous avons récemment affirmé notre engagement en faveur du développement durable, afin de toujours donner la priorité aux problématiques environnementales dans nos activités
Résultat de cette prise de conscience, de nombreux gouvernements et organisations se tournent vers le concept d’économie circulaire, qui s’est imposé comme une alternative durable aux modèles économiques linéaires ; et ce souvent sous l’œil attentif d’électeurs et de clients soucieux de l’environnement. Dans un modèle d’économie circulaire, la priorité est donnée à :
- la réflexion, dès la conception, sur l’élimination des déchets
- maximiser l'utilisation des produits et des matériaux ; et
- la régénération des systèmes naturels.
Toute organisation qui souhaite adopter des objectifs de circularité a besoin de stratégies et d’outils innovants pour réussir. Pour nombre d’entre elles, la voie de l’économie circulaire passe par l’adoption d’un tout nouveau business model ; pour d’autres, elle requiert simplement l’ajout de nouveaux processus.
L’adoption de solutions technologiques supplémentaires n’est heureusement pas toujours nécessaire, et même si c'est le cas, ces solutions offrent souvent un retour sur investissement rapide. En l'occurence, un OMS (Order Management System ou système de gestion des commandes), qui apporte déjà une grande valeur aux organisations, est un atout à ne pas laisser de côté dans la quête des bénéfices de l’économie circulaire. Voici pourquoi.
Une gestion plus simple du cycle de vie des produits
L’allongement du cycle de vie des produits est un aspect majeur dans l’économie circulaire. Votre OMS peut vous aider à optimiser la gestion du cycle de vie de vos produits en offrant :
- Un suivi efficace des réparations et des remises à neuf : un OMS permet de suivre les produits envoyés pour réparation ou reconditionnement, ce qui garantit une prise en charge efficace et une rapide remise sur le marché. Cette stratégie permet non seulement de prolonger la durée de vie des produits, mais aussi de réduire les besoins en nouvelles matières premières.
- Une gestion des garanties et de l’entretien : un OMS peut gérer les garanties et les calendriers d’entretien, en rappelant aux clients d’entretenir leurs produits, réduisant la probabilité d’une mise au rebut ou d’un remplacement plus tôt que nécessaire.
Une logistique inverse (reverse logistics) efficace
Élément essentiel de l’économie circulaire, la notion de reverse logistics implique le retour des produits vers le fabricant ou le vendeur pour réutilisation, remise à neuf ou recyclage. Un OMS simplifie la gestion de ce processus complexe :
- Processus de retour facilité : un OMS simplifie le processus de retour pour les clients et le fluidifie pour l’entreprise destinataire ; il garantit que les produits retournés sont rapidement dirigés vers la zone prévue dans l’entrepôt et marqués du bon statut (à remettre à neuf, à réutiliser, à recycler...). Un OMS performant est capable de gérer les retours à grande échelle sans goulets d’étranglement.
- Remise en circulation favorisée : le système peut identifier les produits qui peuvent être remis sur le marché, tels quels après remise à neuf, ou sous forme de pièces pour de nouveaux produits. Cette approche réduit la demande de matières premières et favorise la réutilisation des ressources existantes.
- Suivi et reporting : un OMS peut fournir des analyses et des rapports détaillés sur les articles retournés. Ces informations peuvent servir à identifier les causes des retours et à optimiser les stratégies de reverse logistics.
Un soutien aux business models circulaires
Certains business models sont circulaires par nature, dès la conception, comme le produit en tant que service (PaaS). Ils nécessitent des systèmes de gestion sophistiqués pour suivre l’utilisation, les retours et les remises à neuf. Un OMS peut soutenir de tels modèles en fournissant l’infrastructure nécessaire pour gérer le cycle de vie du produit de bout en bout, via :
- La gestion des abonnements : pour les entreprises fonctionnant sur ce type de modèle, un OMS permet de gérer les abonnements, de suivre l’utilisation des produits et de gérer les renouvellements ou les mises à niveau de manière fluide.
- Le suivi des actifs : un OMS permet de suivre les produits fournis en tant que service et de s’assurer qu’ils sont renvoyés, entretenus et redéployés de manière efficace.
- Des analyses basées sur des données réelles : un OMS performant fournit des informations sur l’usage des produits, ce qui permet d’affiner l’offre et d’améliorer les pratiques en matière de développement durable.
Assurer la transparence et la traçabilité
La transparence et la traçabilité sont deux aspects essentiels de l’économie circulaire, car elles permettent de prouver clairement que les produits proviennent d’une source responsable, et qu’ils sont également fabriqués et éliminés de manière responsable. Un OMS améliore la transparence tout au long de la chaîne d’approvisionnement :
- Suivi de la source : un OMS permet de suivre l’origine des matières premières et des composants et de s’assurer qu’ils proviennent d’une source durable. Le partage de ces informations avec vos clients accroît la transparence et la confiance, mais pas seulement : il peut aussi vous aider à vous démarquer de la concurrence, les consommateurs d’aujourd’hui montrant un intérêt croissant pour l’achat de produits plus durables. Bien utilisé, le suivi des sources peut être un levier pour améliorer votre image de marque, votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires.
- Suivi du cycle de vie : un OMS permet de suivre les produits tout au long de leur cycle de vie, de la production à la fin de vie, ce qui permet de mieux comprendre leur impact environnemental et d’identifier les axes d’amélioration.
- Conformité et reporting : en fournissant des données de qualité, un OMS performant aide à respecter les réglementations environnementales et les obligations légales, et démontre l’engagement de l’organisation en faveur du développement durable.
Amélioration de l’engagement client
Si de nombreux consommateurs/clients soutiennent l’idée d’une économie circulaire, leur engagement réel est vital pour la réussite d’une telle approche. Un OMS peut favoriser cet engagement, avec la promotion de pratiques durables et l’encouragement à une consommation responsable :
- Incitation aux retours : un OMS peut gérer des programmes d’incitation récompensant les clients qui retournent des produits pour recyclage ou remise en état, ce qui encourage les comportements vertueux soutenant l’économie circulaire.
- Mécanismes de feedback : un OMS peut recueillir les commentaires des clients sur les produits retournés, qui sont autant d’informations précieuses pour l’amélioration continue, l’optimisation de la supply chain avec une gestion des commandes affinée, et l’amélioration de l’expérience client.
Réduction des déchets
La réduction des déchets est l’un des principes fondamentaux de l’économie circulaire. Avec ses capacités d’optimisation des stocks, un OMS peut jouer un rôle central dans la réalisation de cet objectif :
- Suivi des stocks en temps réel : un OMS performant offre une visibilité en temps réel sur les stocks, sur tous les sites, ce qui permet aux responsables de maintenir des niveaux de stocks pertinents. Cette gestion optimale limite le risque de surstockage ou de sous-stockage, deux sources non négligeables de déchets.
- Prévision de la demande et offre dynamique : votre ERP prévoit la demande, votre OMS calcule vos stocks de manière dynamique. La combinaison des deux outils garantit la visibilité auprès de vos clients de tous vos produits disponibles à l’achat, où qu’ils se trouvent. Cette approche maximise la gestion des stocks en garantissant qu’aucun client ne soit dans l’impossibilité d’acheter un produit parce qu’il semble (à tort) être en rupture de stock. Elle minimise le risque que des stocks excédentaires restent invendus ou soient finalement mis au rebut.
- Réapprovisionnement automatisé : un OMS performant permet d’automatiser (jusqu’à 100 %) le processus de réapprovisionnement, en passant les commandes juste à temps pour répondre à la demande, sans accumulation de stocks excédentaires. Cette approche limite le risque d’erreur humaine et le risque de nécessaire élimination de denrées périssables.
L’investissement dans un OMS performant a en général pour objectif l’amélioration de la gestion et du traitement des commandes dans leur ensemble. Mais venant s’ajouter à la quête d’efficacité, cet objectif peut aussi transformer la manière dont les entreprises opèrent dans un monde aux ressources limitées : un atout majeur dans la capacité de votre marque à offrir à ses clients une expérience de premier ordre grâce à une plus grande transparence.
Case study: Stellantis' circular economy initiative
Dans le cadre de sa stratégie d’économie circulaire, le groupe Stellantis souhaitait améliorer la gestion de sa supply chain pour le retour des pièces usées/défectueuses et le remboursement des dépôts de garantie correspondants. L’OMS Kbrw intégré par le groupe assure la traçabilité de ces retours, centrale pour la réalisation de cet objectif.
Les pièces usées retirées d’un véhicule lors d’une réparation ou d’un entretien sont acheminées vers une plateforme logistique Stellantis locale, qui centralise les pièces usées et fournit des pièces de rechange. Ces pièces sont ensuite routées vers un centre de tri central, où elles sont inspectées pour déterminer si elles peuvent être remises en état ou si le métal qu’elles contiennent doit être entièrement recyclé. L’application Power Return de Stellantis, basée sur l’OMS de Kbrw, permet de suivre les pièces à chaque étape de leur parcours et fournit les données de base pour une amélioration continue.
Pour en savoir plus sur cet exemple de stratégie d'économie circulaire chez Stellantis, cliquez ici.
