Première question, la plus importante : avez-vous besoin d’un OMS ? La réponse est oui.
Ne nous croyez pas sur parole : nous sommes, après tout, un fournisseur d’OMS ; mais faites confiance à IHL. L’une des toutes premières lignes du rapport le confirme :
« Dans le retail, la réussite d’une stratégie commerciale unifiée passe par un système de gestion des commandes configurable et hautement performant. »
Selon IHL, si vous avez pour objectif de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie commerciale unifiée ou omnicanale, alors oui, vous avez besoin d’un OMS. En réalité, le concept d’OMS est lié aux cinq grands types de technologies du retail : gestion des magasins, e-commerce, business intelligence et analyses, merchandising et gestion de la supply chain, ventes et marketing. Un large spectre donc.
Votre OMS doit offrir différentes fonctionnalités, comme une vue complète sur les stocks, les commandes depuis d’autres magasins, le retour des achats en ligne, le ship from store, la commande en ligne depuis un point de vente, le click-and-collect et le transfert de magasin à magasin.
La gestion des commandes/retours associés aux ventes réalisées sur les canaux non physiques ajoute une couche de complexité à l’ensemble des tâches que doit pouvoir assurer votre OMS, et le rend encore plus important. Votre OMS est, à tout point de vue, un élément essentiel de votre stratégie commerciale unifiée ; lui attribuer la capacité de garantir votre réussite, ou de vous condamner à l’échec, n’est pas exagéré.
Les critères incontournables d’un OMS de haute perforamnce
Disposer d’un OMS est clairement important, mais quels sont les critères qui permettent d’identifier une solution performante ? Selon le rapport d’IHL, sept grands éléments doivent être pris en compte lors de la sélection d’un OMS.
- Robustesse du moteur d’optimisation des expéditions : selon IHL, cet aspect est à la fois l’une des sources les plus importantes de retour sur investissement d’un OMS, et l’un des grands critères de différenciation entre les différents fournisseurs. Le rapport recommande d’étudier et de comprendre les forces et les faiblesses du moteur d’optimisation des expéditions d’un fournisseur, ainsi que sa roadmap. Quels sont les facteurs pouvant y être intégrés ? Prend-il en charge des frameworks de codage ?
- AI et Machine Learning : vous vous attendiez certainement à ce que nous évoquions ce sujet... Il est recommandé de s’intéresser non seulement aux fonctionnalités existantes, mais aussi à la roadmap : quelles sont les fonctionnalités en cours de développement, les prochaines étapes, les dates de disponibilité ? Comme le système fonctionne-t-il ? Prendra-t-il en compte vos propres données ? Selon IHL, l’IA et le machine learning sont une grande source de retour sur investissement, comme le moteur d’optimisation des expéditions.
- Flexibilité : dans quelle mesure les OMS qui vous intéressent sont-ils flexibles ? Pourront-ils évoluer avec la croissance de votre entreprise ? Le système évoluera-t-il à la vitesse à laquelle vous souhaitez qu’il évolue?
- Capacités omnicanales : vous savez mieux que quiconque qu’il est essentiel d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux pour gagner de nouveaux clients, les fidéliser et soutenir la croissance de votre organisation. Serez-vous en mesure de créer facilement de nouveaux parcours clients intégrant les différents canaux en ligne et hors ligne ? Quelle est la profondeur de l’OMS en matière de gestion optimisée des retours ? De manière générale, ses capacités omnicanales sont-elles suffisamment solides pour soutenir vos objectifs et votre croissance ?
- Volumétrie : que vous soyez une entreprise de taille moyenne ou que votre activité s’étende dans le monde entier, il est crucial de pouvoir traiter de gros volumes de commandes, en particulier pendant les pics de vente. Selon le rapport d’IHL, un système doit pouvoir s’adapter à la croissance de la demande sans compromis sur les performances, afin de gérer l’augmentation du trafic sans nuire à l’expérience client. En effet, comme nous le savons, un site de e-commerce qui fonctionne au ralenti génère plus de paniers perdus.
- Pérennité : un OMS doit répondre à vos besoins actuels, mais aussi à ceux de demain, pour assurer la pérennité et la durabilité de votre activité. Comme le dit le rapport, « êtes-vous si occupé à mettre à niveau la solution de base que vous manquez de temps et de ressources pour offrir à vos clients une valeur supérieure à la moyenne ? » Renseignez-vous sur la roadmap de votre fournisseur d’OMS potentiel et sur la façon dont il a tenu ses promesses dans le passé, afin de vous assurer que vous serez toujours en mesure de tenir les vôtres.
- Intégrations: : sont-elles prêtes à l’emploi ou construites sur mesure ? Même si vos besoins dépendent de votre propre roadmap et de vos solutions en place, IHL conseille d’explorer les avantages et les inconvénients d’avoir recours au même fournisseur pour les ventes en ligne et hors ligne, ou à de multiples fournisseurs. Ce choix aura un impact sur les capacités d’intégration à rechercher dans un OMS.
L’OMS haute performance de Kbrw, un leader du marché
Nous sommes très fiers que Kbrw soit reconnu comme un fournisseur leader de Tier-1 pour les biens de consommation, avec des « capacités/fonctionnalités étendues pour la distribution ». Selon IHL, Kbrw pourrait passer de leader de niveau 2 au niveau 1 dans le domaine du retail en général.
Outre un classement très honorable sur des critères comme le nombre de parcours clients pris en charge ou les capacités d’IA, l’OMS de Kbrw se classe premier à la fois pour le déploiement international (123 pays) et pour la performance / volumétrie, un résultat remarquable. Quelques mots sur ce dernier point.
Chez Kbrw, nous visons la performance non pas pour la performance elle-même, mais pour le bénéfice de nos clients. Nous nous classons parmi les meilleurs fournisseurs d’OMS en termes de performances techniques, mais cela nous permet en réalité d’affiner les capacités des OMS chez nos clients, en fonction de leur marché et de leurs besoins.
Comme l’explique IHL, les performances d’un OMS sont multidimensionnelles. D’un point de vue technique, il existe trois domaines clés dans lesquels un OMS utilise des capacités de calcul : la ventilation des commandes, le calcul des stocks disponibles à la vente et le débit de traitement des commandes. La capacité théorique de l’OMS de Kbrw à traiter 1,2 million d’articles par minute de manière simple ne sert à rien si les calculs d’inventaires et de stocks disponibles à la vente ne suivent pas, ou si elle oblige une marque à renoncer à toutes ses règles et processus, ou à les modifier.
L’objectif est de fournir le niveau de performance le plus élevé possible dans le contexte de supply chain et de demande dans lequel le système est intégré. Par exemple, la réduction de la capacité maximale de gestion des commandes libère des capacités de calcul pour le traitement des inventaires ou des stocks disponibles à la vente. Il ne s’agit pas là d’un principe unique : c’est le principe des vases communiquants, où l’allocation des capacités de calcul diffère en fonction des attentes, des priorités et des processus opérationnels.
Ainsi, chez Kbrw, nous sommes fiers que notre charge maximale testée pour le traitement des commandes, en tenant compte de paramètres opérationnels plus réalistes, soit de 815 000 articles par minute. De nombreux éléments sont à prendre en compte pour une mise à œuvre concrète, dans le cadre d’un projet réel. Cette approche nous permet d’offrir l’OMS le plus performant du marché et d’optimiser les performances chez nos clients, à partir de tests de charge sur leurs projets.
Téléchargez le rapport d’IHL pour comparer les performances des OMS
Comme vous pouvez vous en douter, nous sommes ravis que notre OMS soit évalué sur l’ensemble de ces critères. Nous sommes convaincus qu’il offre une meilleure expérience client avec une grande efficacité, le tout dans une approche intégrée. La plupart des principes énoncés par IHL ont d’ailleurs guidé le développement de notre OMS haute performance. Lisez le rapport d’IHL ici.
Le groupe IHL est une société mondiale de recherche et de conseil pour les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie. Les services de recherche et de traitement des données qu’il fournit aident les entreprises à rester compétitives partout dans le monde.