Vendre à l’international ? Voici une checklist essentielle pour votre gestion de la supply chain

Nombre de ces facteurs échappent au contrôle direct d’une entreprise. Cela dit, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est structurée pour faire face à l’ensemble des défis opérationnels et technologiques liés à votre supply chain. Ces enjeux sont tout aussi critiques pour votre réussite que, par exemple, la vitesse de chargement de votre site e-commerce local.

Heureusement, la technologie moderne capable de répondre à ces défis est remarquablement flexible. Voici ce qu’il faut surveiller avant de la choisir.

Enjeux business et opérationnels

Votre ambition pourrait bien être de construire une organisation capable de vendre partout, depuis n’importe où. Et pourquoi pas : c’est logiquement votre meilleure chance d’écouler tout votre stock au prix fort — c’est-à-dire sans (ou avec un minimum de) remises, ni gaspillage, voire pire, destruction.

Mais ce n’est évidemment pas un objectif à poursuivre “à tout prix” : il faut vous adapter à la réalité. Vos processus de planification, souvent liés à des solutions ERP, établissent des prévisions en fonction du contexte mondial du moment. Or, le monde réel est imparfait, imprécis, et il existe toujours un écart entre ce que vous aviez prévu et ce qui se passe réellement.

C’est là que les solutions de gestion de la supply chain, en temps réel et flexibles, capables de gérer de nombreuses règles et scénarios, prennent tout leur sens.

Elles permettent d’adapter facilement les règles en fonction des ajustements à court ou long terme de votre stratégie supply chain. Par exemple :

• Vous pouvez rapidement mettre en œuvre un plan de contingence en cas de perturbation temporaire,
  
  
• Ou planifier et exécuter un changement stratégique majeur si le contexte mondial évolue durablement.
  
  

Prise en compte des règles douanières et des frais

Selon les pays d’origine et de destination de vos produits, le respect des réglementations douanières peut être complexe. Par exemple, certains pays interdisent l’importation de certains produits, composants ou catégories d’articles. Lorsqu’elle est autorisée — c’est le cas de la majorité des marchandises — se pose la question des droits de douane (notamment la TVA, dont les règles peuvent être très complexes). Ces coûts supplémentaires influent sur le prix affiché et payé par le client, mais aussi sur vos marges. 

Et cela devient encore plus complexe lorsqu’une transaction internationale doit être annulée, par exemple en cas de retour produit. Recalcul des frais, logistique inversée… rien n’est simple.

De plus, sur le terrain, les choses peuvent changer de façon imprévisible, rendant caducs les meilleurs plans. Au moment de la rédaction de cet article, des droits de douane sont appliqués (ou retirés) sur différentes catégories de produits, selon les décisions prises par des gouvernements du monde entier. Les industries concernées se retrouvent dans une grande incertitude.

Pour relever ce défi, il est essentiel que votre système de gestion des commandes (OMS) soit paramétrable en conséquence, et qu’il soit capable de réaliser les calculs nécessaires pour vous aider à prendre (ou automatiser) de meilleures décisions. Ces informations influencent directement l’offre affichée sur vos sites e-commerce internationaux.

À titre d’exemple, Kbrw a développé une solution spécifique pour C-Log — prestataire supply chain des marques Cache Cache, Bréal, Bonobo, Morgan et Scottage — afin d’aider ses clients à évaluer le coût d’un retour international.
La politique consiste à ce que les clients de ces marques retournent les articles dans un entrepôt local. Là, une évaluation est effectuée pour déterminer si le transfert du produit vers un entrepôt situé dans un autre pays vaut l’effort engagé — c’est-à-dire s’il est financièrement viable — ou si le coût de cette opération serait tout simplement trop élevé.

Workflows omnicanaux spécifiques à l’international

Certains aspects de la vente internationale sont influencés par des facteurs culturels (y compris linguistiques) et/ou juridiques. Par exemple :

• Certaines zones géographiques imposent un parcours click & collect, avec des obligations administratives qui n’existent pas en cas de livraison à domicile.
  
  
• Certains pays exigent des spécificités merchandising : packaging différent, notices localisées, mentions spécifiques…
  
  
• Certains attributs produits doivent être adaptés au marché : un vêtement en taille L ne signifie pas la même chose au Japon qu’aux États-Unis. Et comme les étiquettes sont souvent cousues, il faut prévoir des stocks distincts, correctement étiquetés selon la destination.
  
  
• Certains pays imposent que les produits soient expédiés depuis un entrepôt local, dans le pays de livraison. Si le produit n’y est pas en stock, il faut envisager des solutions viables — par exemple, l’expédier d’abord vers cet entrepôt, puis recourir au cross-docking pour gagner en efficacité.