OMS signifie Order Management System, ou Système de Gestion des Commandes. Cependant, ces trois mots sous-estiment réellement ce que représente un OMS. Parce qu'un OMS est inextricablement lié à toute une série de fonctions de votre entreprise : à vos systèmes de magasins, au e-commerce, à l'intelligence commerciale et à l'analyse, au merchandising et à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, ainsi qu'aux ventes et au marketing.
Et c'est bien plus que ça, en réalité. Un OMS doit être en mesure d'offrir des fonctionnalités bien au-delà du point de vente. Il doit être capable de fournir une visibilité complète de vos stocks (dans toute votre entreprise). Il doit permettre de commander à partir d'autres magasins, de retourner des achats en ligne, d'expédier depuis le magasin, de commander en ligne depuis le point de vente, de proposer du click & collect, et de transférer d'un magasin à l'autre. Les fonctionnalités que votre OMS doit offrir deviennent encore plus étendues lorsque vous prenez en compte la complexité supplémentaire des commandes et des retours liés aux ventes en ligne, par téléphone ou par catalogue. Il s'agit d'un composant essentiel de votre stratégie de commerce unifié qui peut faire ou défaire une entreprise.
Quels sont les principaux avantages d'un Order Management System (OMS) ?
Au niveau des avantages, un OMS devrait unifier plusieurs processus commerciaux pour créer de véritables expériences client exceptionnelles. Essentiel pour faire opérer la magie de l'omnicanal, un OMS :
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Prend en charge la création et la maintenance de nouveaux parcours et expériences clients,
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Héberge des données critiques sur les commandes et les stocks,
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Orchestre des flux de travail opérationnels cruciaux, y compris la gestion transparente de la chaîne d'approvisionnement,
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Enregistre une vaste gamme de mesures et de KPI sur l'activité de l'organisation, qui peuvent être utilisés comme points de référence pour fixer des objectifs d'amélioration, tant au niveau le plus élevé (global) qu'au niveau le plus bas (fonction spécifique).
Comment un OMS crée de la valeur ajoutée
À chaque étape, un OMS crée plus de valeur en améliorant les capacités de votre entreprise. Voici quelques exemples de ce qu'il doit faire pour apporter une telle valeur ajoutée :
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Fournir une synchronisation omni-inventaire : c'est-à-dire une visibilité en temps réel de tous vos inventaires, ce qui permet de disposer d'une source unique de vérité sur tous les niveaux de stock.
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Fournir une orchestration complète : la gestion et l'exécution de bout en bout des commandes des clients.
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Offrir une exécution intelligente : l'acheminement intelligent des commandes et l'orchestration des flux. L'optimisation des expéditions est l'une des principales sources de ROI pour un OMS.
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Permettre un service en magasin, idéalement via un portail accessible au personnel de vente en magasin (et apprécié par lui).
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Servir un portail de service client : améliorer la satisfaction des clients en améliorant le service et l'information mis à leur disposition
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Fournir des données critiques sur les performances, permettant de superviser les opérations commerciales et les performances du système.
En termes d'attributs (plutôt que de technologie) : un OMS de premier ordre doit remplir toutes ces fonctions de manière hautement efficace et intégrée, grâce à une suite de fonctionnalités qui permet à tous vos employés de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client dans le contexte de leur rôle particulier.
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