Découvrez comment transformer la gestion des retours en retail — souvent perçue comme un centre de coûts — en véritable levier de performance commerciale, opérationnelle et environnementale.
Dans un contexte où les attentes clients sont toujours plus élevées et la durabilité plus cruciale que jamais, ce guide offre des conseils concrets pour faire des retours un véritable avantage concurrentiel.
Pourquoi cet ebook est essentiel
Avec des taux de retour pouvant atteindre 40 % dans le e-commerce européen – notamment dans le secteur de la mode – les enjeux logistiques et financiers sont énormes. Chaque retour coûte en moyenne 30 € : transport, emballage, perte de valeur, main-d’œuvre, opportunités de ventes manquées… Cela représente plusieurs milliards chaque année.
Et pourtant, il est possible d’inverser la tendance.
Des options flexibles, bien intégrées via un Order Management System (OMS), pour fidéliser les clients tout en maîtrisant les coûts.
Des exemples concrets (ETAM, Halara...) pour adapter les conditions selon les profils clients, la valeur produit ou le canal de vente.
Nike, Patagonia, IKEA, Back Market... L’ebook vous montre comment intégrer des modèles plus durables et rentables.
👉 Télécharger l’ebook gratuitement et découvrez comment les retailers les plus agiles transforment les retours en opportunités de croissance.
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