La rapidité et la fiabilité des solutions technologiques sont essentielles pour qu’un distributeur soit en mesure de réagir à l'évolution des demandes des clients. C'est particulièrement vrai dans le secteur de l'alimentaire, où la forte concurrence et les marges minces obligent les acteurs du secteur à réagir rapidement, et idéalement à être proactifs, pour améliorer l'expérience des clients sur des canaux digitaux toujours plus utilisés - tout cela sans mettre à mal la fluidité des flux logistiques ou l’efficacité des les équipes terrain.
Voici comment quatre acteurs de la grande distribution ont réussi à relever les défis de la distribution omnicanale pour booster leurs ventes en ligne. En utilisant des leviers tels que la réduction des ruptures de stock, la gestion optimisée des entrepôts, ou encore la digitalisation de la préparation en magasin des commandes omnicanales, ils ont réussi à améliorer l'expérience client et à optimiser leurs opérations.
L'adoption par Cora d'un nouveau système de gestion des commandes (OMS pour Order Management System) a aidé l'entreprise à augmenter son chiffre d’affaires e-commerce en réduisant les ruptures de stock et les substitutions de produits. L'affichage fiable et en temps réel des stocks sur le site e-commerce permet de gagner en transparence avec les clients, et donc de mieux gérer leurs attentes. L'approche de “l'inventaire hybride” a apporté plus de souplesse à la gestion des stocks et a aidé l'entreprise à améliorer les taux d'exécution des commandes et, en fin de compte, la satisfaction des clients.
Pour maintenir sa réputation d'excellence en matière d'expérience client tout en faisant face à l’explosion des commandes en ligne, Carrefour Espagne a abandonné ses anciens systèmes on-remise au profit d'un modèle SaaS. En adoptant un nouveau système de gestion d'entrepôt (WMS pour Warehouse Management System) adapté à ses flux logistiques et à ses défis spécifiques, Carrefour Espagne est parvenu à augmenter sa capacité de traitement des commandes et à gagner en flexibilité sur son processus d'exécution, en réduisant à la fois les délais et les coûts d'exploitation. Résultat : l’enseigne est capable de traiter efficacement plus de commandes qu’auparavant, avec une qualité de service identique, voire meilleure.
Auchan s'est lancé dans un projet de transformation digitale pour passer à un nouveau système de préparation de commandes omnicanales en magasin. Les zones des magasins ont été cartographiées avec précision, ce qui a permis de créer des itinéraires optimisés et des flux de picking spécifiques pour chaque type de commande, comme le Drive, le Click & Collect et le Quick Commerce. Ce processus de picking en magasin optimisé a considérablement amélioré la productivité des employés en réduisant le temps de préparation des commandes, améliorant ainsi l'expérience et la satisfaction des clients.
Développé spécifiquement pour préparer les commandes dans le créneau de 40 minutes exigé par Uber Eats et Deliveroo, Monoprix est passé d'un processus stylo-papier à une solution de préparation numérique dédiée à ces commandes de « commerce rapide ». La nouvelle technologie a rendu le processus plus rapide et plus facile pour les préparateurs, réduisant les erreurs de préparation, augmentant le nombre de commandes parfaites et réduisant le temps de formation des opérateurs.
Ces cas d’usage montrent comment une technologie flexible et réactive peut vous permettre de faire rapidement évoluer vos stratégies opérationnelles, et vous assure une capacité d’évolution et d’innovation cruciale pour répondre aux attentes changeantes des clients.
Tout en étant essentielles à l'optimisation des processus existants et à la garantie d'une expérience client d’exception, les solutions SaaS telles que les applications OMS, WMS et de préparation de commandes peuvent également constituer d'excellentes bases pour expérimenter des parcours client innovants dans la grande distribution. En vous permettant de mettre en place du Test & Learn sur de nouveaux parcours et de nouveaux processus, ces solutions sont un excellent moyen d'assurer la pérennité de votre système d’informations et surtout de votre entreprise.
Pour découvrir comment chaque projet a été mis en place et abouti à ces réussites, téléchargez notre ebook Relever les défis de l’omnicanal dans la grande distribution.